Chatbot
KI-Glossar
Eine Software, die mit Nutzern in natürlicher Sprache kommuniziert, in moderner Form meist auf einem Sprachmodell aufgebaut.
Kurzdefinition
Ein Chatbot ist ein Programm, das im Dialog Antworten gibt, klassischerweise textbasiert. Moderne Chatbots wie ChatGPT, Claude oder Copilot bauen auf großen Sprachmodellen auf.
Einfach erklärt
Frühe Chatbots arbeiteten mit festen Regeln und Schlüsselwörtern. Sie konnten nur das beantworten, was vorab eingespielt war, und scheiterten an freien Formulierungen. Moderne Chatbots dagegen verstehen Sprache deutlich flexibler, weil sie ein Sprachmodell nutzen.
Im Berufsalltag begegnen Ihnen Chatbots auf zwei Ebenen: einerseits als Kundenservice-Helfer auf Webseiten, andererseits als allgemeine KI-Assistenz wie ChatGPT oder Microsoft Copilot. Beide Formen leben davon, wie klar Sie Ihr Anliegen formulieren.
Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Eine Versicherung betreibt auf ihrer Webseite einen Chatbot, der häufige Kundenfragen zu Tarifen, Schadensmeldungen und Vertragsänderungen beantwortet. Bei komplexeren Anfragen leitet er gezielt an einen Mitarbeitenden weiter und gibt diesem die bisherige Konversation mit.
Warum ist der Begriff wichtig?
Chatbots sind heute der häufigste Einstieg in KI-Nutzung. Wer den Begriff einordnen kann, weiß, was zu erwarten ist, von einfachen FAQ-Antworten bis zu kompletten Arbeits-Assistenten.
Für Unternehmen ist wichtig zu klären: Was darf der Chatbot beantworten, was nicht? Welche Daten sieht er? Wer ist verantwortlich, wenn er etwas Falsches sagt? Diese Fragen gehören vor den Live-Gang, nicht danach.
Chancen
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für Standard-Fragen
- Entlastung des Service-Teams bei Routineanfragen
- Niedrigschwelliger Zugang zu Informationen für Kunden
- Daten über typische Anliegen werden systematisch erfassen
Risiken und typische Fehler
- Falsche oder erfundene Antworten beschädigen Vertrauen
- Datenschutz wird kritisch, sobald Nutzer Daten eingeben
- Zu starke Fokussierung auf den Bot kann Service-Qualität senken
- Unklare Übergänge zwischen Bot und Mensch frustrieren Nutzer
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